0553-7333111
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安徽恒均粉末冶金科技股份有限公司
2017-2019年度質(zhì)量信用報(bào)告
一、報(bào)告編制規(guī)范
1、《安徽恒均粉末冶金科技股份有限公司質(zhì)量信用報(bào)告》是本著客觀、公正的態(tài)度進(jìn)行編寫，報(bào)告內(nèi)容真實(shí)、有效，符合企業(yè)實(shí)際情況，報(bào)告內(nèi)容包括了質(zhì)量組織管理體系、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠信管理等方面的理念和制度及措施等，接受社會的監(jiān)督指導(dǎo)。
2、報(bào)告組織范圍：安徽恒均粉末冶金科技股份有限公司。
3、報(bào)告數(shù)據(jù)說明：本報(bào)告所有數(shù)據(jù)均來自公司實(shí)際情況。
二、企業(yè)簡介
安徽恒均粉末冶金科技股份有限公司（原安徽省恒宇粉末冶金有限公司）位于蕪湖市繁昌縣新港鎮(zhèn)工業(yè)園內(nèi)，占地面積230畝,擁有12000平方米的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)廠房、市級企業(yè)研發(fā)中心、工程技術(shù)研究中心，是一家專業(yè)生產(chǎn)粉末冶金制品，集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的民營科技企業(yè)、國家級高新技術(shù)企業(yè)。
公司于2009年6月11日注冊成立，注冊資本4450萬元?，F(xiàn)有員工150人，擁有國內(nèi)先進(jìn)生產(chǎn)、檢測設(shè)備180余臺套，整體生產(chǎn)環(huán)節(jié)按照IATF16949質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、ISO14001環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)和OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。主要從事粉末冶金制品、高精密度純鎳帶生產(chǎn)、加工與銷售,是目前蕪湖市唯一一家已為奇瑞汽車、江淮汽車、大眾汽車帕薩特系列、美國康明斯汽車發(fā)動機(jī)、奧迪汽車及部分特種重型汽車企業(yè)配套的粉末冶金制品生產(chǎn)廠家，產(chǎn)品以其科技含量高、質(zhì)量穩(wěn)定、交付及時等優(yōu)勢贏得了廣大客商的一致認(rèn)可和贊譽(yù)。
三、質(zhì)量信用報(bào)告
1. 質(zhì)量理念
產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)在激烈的競爭中尋求生存、發(fā)展，站穩(wěn)腳跟的重要武器，其不僅涉及企業(yè)的所有職能部門，貫穿科研、生產(chǎn)、銷售、采購等各個環(huán)節(jié)，而且涵括人員意識、質(zhì)量體系、生產(chǎn)經(jīng)營乃至機(jī)器設(shè)備等硬件。從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識和理解，這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識是通過企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任等來建立和施加影響的，并且通過質(zhì)量激勵機(jī)制使之自我調(diào)節(jié)而緩慢地、循序漸進(jìn)地形成起來的。公司逐步樹立“一言一行對企業(yè)負(fù)責(zé)，一舉一動為用戶著想”的員工行為準(zhǔn)則和“99+1=0”的質(zhì)量理念，通過廣泛推行、實(shí)踐、總結(jié)，不斷循環(huán)進(jìn)行改進(jìn)、豐富和完善,最終形成“100+1”的質(zhì)量理念、“一言一行對企業(yè)負(fù)責(zé)，一舉一動為用戶著想”的行為準(zhǔn)則和“第一次就把事情做對”的自主質(zhì)量管理規(guī)范?！?00”就是公司的產(chǎn)品百分百地滿足產(chǎn)品圖樣、技術(shù)文件和相關(guān)法律法規(guī)的要求?！?”就是要在滿足顧客要求并爭取超越顧客期望的基礎(chǔ)上再在不斷增強(qiáng)顧客滿意上作努力，要做到“100”，則必須首先樹立“99+1=0”的質(zhì)量理念，必須追求零缺陷。要做到“1”就要貫徹執(zhí)行“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”這一質(zhì)量管理原則，滿足顧客要求并爭取超越期望才能實(shí)現(xiàn)公司與顧客的互利共贏，公司才能從整體上和長遠(yuǎn)上提高經(jīng)濟(jì)效益，在產(chǎn)品生產(chǎn)加工過程中，要從確保滿足下道工序顧客要求做起，形成以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，本著上道序?qū)ο碌拦ば蜇?fù)責(zé)，不合格產(chǎn)品不得流入下道序的原則，從原材料進(jìn)購到產(chǎn)品成形、機(jī)加工、清洗、蒸汽處理等十幾道工序一絲不茍、層層把關(guān)，從而確保滿足外部最終顧客要求，讓客戶放心、滿意，企業(yè)品牌的知名度和信譽(yù)度才會不斷得到提升，企業(yè)才能立于不敗之地。
2. 企業(yè)質(zhì)量管理
2.1 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
我公司質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)由總經(jīng)理主要負(fù)責(zé)，下設(shè)供銷部、技術(shù)部、品質(zhì)部、生產(chǎn)部、辦公室和財(cái)務(wù)部。
為達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量管理要求，組織機(jī)構(gòu)中的每一級人員思想素質(zhì)與技術(shù)素質(zhì)至關(guān)重要，為了提高檢驗(yàn)人員的素質(zhì)，我們采取了思想素質(zhì)與技術(shù)素質(zhì)一起抓，并對全員進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)職業(yè)教育，并舉辦各種類型的技術(shù)考核等。把崗位競爭與技術(shù)考核直接與個人經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，促進(jìn)學(xué)習(xí)技術(shù)的熱潮。全員的質(zhì)量管理水平和技術(shù)素質(zhì)得到了大幅度的提高。
2.2 質(zhì)量管理體系
質(zhì)量是企業(yè)的生命，產(chǎn)品質(zhì)量一直是企業(yè)的主等大事，在質(zhì)量管理工作中公司領(lǐng)導(dǎo)者高瞻遠(yuǎn)矚，制定出切合企業(yè)實(shí)際發(fā)展的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。“誠信守法，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，努力提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品確保顧客持續(xù)滿意。”的質(zhì)量方針，體現(xiàn)了以顧客為關(guān)注點(diǎn)，將產(chǎn)品質(zhì)量和客戶的需求放在第一位的質(zhì)量經(jīng)營理念。隨著IATF16949質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行及AAA標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)的建設(shè)，公司建立了一套全面、完整、詳盡、嚴(yán)格的質(zhì)量保障體系文件，涵蓋了市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、人員管理、生產(chǎn)工藝管理、質(zhì)量檢驗(yàn)、銷售管理、售后服務(wù)管理、市場信息反饋等各環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了“全面、全員、全過程”的質(zhì)量管理，做到一切用數(shù)據(jù)說話，一切工作都有章可循，真正體現(xiàn)了質(zhì)量管理的科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，使企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平都有了質(zhì)的提高。
為監(jiān)視和測量質(zhì)量體系是否有效運(yùn)行，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系要求公司每年組織內(nèi)部審核和管理評審，評審范圍覆蓋管理過程、資源管理過程、顧客導(dǎo)向過程、測量、分析和改進(jìn)過程等27個子過程。除例行的監(jiān)督評審?fù)猓久總€月對各個部門進(jìn)行監(jiān)督抽查，對審核中發(fā)現(xiàn)的問題及時制定糾正措施進(jìn)行改進(jìn)，并驗(yàn)證糾正措施的有效性，到目前為止在歷次的外部審核中均未出現(xiàn)嚴(yán)重不符合項(xiàng)。在監(jiān)視質(zhì)量體系有效運(yùn)行的同時，公司加強(qiáng)了對實(shí)物質(zhì)量的監(jiān)督力度，對每批次產(chǎn)品均實(shí)施首件確認(rèn)、過程抽檢、工人自檢、末件確認(rèn)、出廠檢測、庫存檢測等工作，并保存檢驗(yàn)記錄，使關(guān)鍵工序得到有效控制。
售后服務(wù)方面，公司非常注重客戶對產(chǎn)品的滿意程度，產(chǎn)品交付后，我們通過各種方式征集客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的意見，按照《售后服務(wù)管理程序》、《客戶投訴處理規(guī)范》等文件，負(fù)責(zé)收集顧客的反饋意見，定期走訪用戶、上門服務(wù)，了解產(chǎn)品裝配使用以及市場投放情況，每年對用戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。針對顧客投訴業(yè)務(wù)處理，建立了健全的投訴平臺，成立了專門的客戶服務(wù)組，對投訴處理由"技術(shù)、品管、供銷"等相關(guān)部門聯(lián)合辦公，并嚴(yán)格遵循"當(dāng)天受理，3天制定應(yīng)急措施，2周詳盡處理辦法，4周關(guān)閉，9周資料成套"的時間要求；針對主要銷售市場，專門設(shè)立內(nèi)勤人員，為顧客在第一時間內(nèi)解決問題，實(shí)現(xiàn)了快速反應(yīng)。目前顧客對我公司能夠快速的反應(yīng)、處理質(zhì)量問題表示非常的滿意。
3. 質(zhì)量誠信管理
3.1質(zhì)量誠信管理
我公司鄭重向全社會承諾，并以此自律：1、嚴(yán)格遵守國家和有關(guān)部門各項(xiàng)法律法規(guī)要求，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，滿足顧客要求，杜絕虛假宣傳，堅(jiān)決抵制偽劣、欺詐顧客等失信違法行為，不侵害其它企業(yè)的合法權(quán)益，遵循公平、公開、公正的競爭原則，遵守市場規(guī)則，開展有序競爭，構(gòu)建誠信經(jīng)營、公平競爭的市場環(huán)境；2、牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，不斷增強(qiáng)質(zhì)量意識和社會責(zé)任意識，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，滿足顧客對高質(zhì)量產(chǎn)品的期待和個性化需求，增強(qiáng)顧客的購買信心；3、保證文明經(jīng)商，誠信為本，按章納稅，依法經(jīng)營，嚴(yán)格履行承諾，重合同，守信用，樹立誠信品牌；4、加強(qiáng)全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理，推行先進(jìn)質(zhì)量管理方法，嚴(yán)格原材料、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品出廠和運(yùn)輸全過程的質(zhì)量控制；5、加強(qiáng)質(zhì)量誠信體系建設(shè)，切實(shí)保證產(chǎn)品質(zhì)量，完善服務(wù)體系，為顧客提供一切方便。
我公司嚴(yán)格履行以上承諾，如有違反，接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會公開；主動接受政府、各行業(yè)及社會各界的監(jiān)督。
3.2 質(zhì)量文化
質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一個重要組成部分，是企業(yè)在質(zhì)量方面追求的宗旨、觀念和行為準(zhǔn)則的綜合體現(xiàn)?，F(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力不僅僅是產(chǎn)品和服務(wù)，也包括優(yōu)秀的企業(yè)文化。
企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)在長期的質(zhì)量管理活動中形成的，圍繞質(zhì)量問題所產(chǎn)生的一切活動方式的總和，這種活動方式體現(xiàn)了企業(yè)獨(dú)特的質(zhì)量價值觀。企業(yè)質(zhì)量文化是以人為本的，是管理者能讓員工自己操心、動手來完成的目標(biāo)，激發(fā)員工的潛能，尊重他們的個性；是一個讓員工快樂工作的環(huán)境。制約企業(yè)發(fā)展的不是產(chǎn)品技術(shù)，往往是產(chǎn)品的質(zhì)量意識，一個員工對自己充滿信心，充滿希望才能使他們發(fā)揮最大的能力。質(zhì)量文化是是職工價值的體現(xiàn)。企業(yè)質(zhì)量文化的形成可以讓新員工也能按照這樣的文化進(jìn)行工作，否則他便不能容于企業(yè)的環(huán)境。
為了讓員工能有發(fā)揮自己才能的機(jī)會，我們建立健全了獎勵激勵機(jī)制，運(yùn)用物質(zhì)激勵，建立系統(tǒng)的薪酬體系；運(yùn)用精神激勵，充分發(fā)揮榜樣的帶頭作用，建立科學(xué)的考評機(jī)制。讓全體員工逐漸形成一種行為準(zhǔn)則、一種信念、一種習(xí)慣，為企業(yè)實(shí)施質(zhì)量經(jīng)營提供有效支持，為確保產(chǎn)品質(zhì)量提供有力保障，為顧客持續(xù)滿意打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
4、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)
4.1 企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
面對國內(nèi)外市場的激烈競爭，我公司在嚴(yán)格按照國標(biāo)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)管理及質(zhì)量控制，針對國家及行業(yè)未涉及的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，公司為保障產(chǎn)品質(zhì)量，提供產(chǎn)品檢測、驗(yàn)收依據(jù)，積極制定企業(yè)自己的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。目前共制定并完成備案標(biāo)準(zhǔn)5項(xiàng)。在產(chǎn)品原材料進(jìn)購到產(chǎn)品成形、機(jī)加工、清洗、蒸汽處理等十幾道工序上完善并制定了29項(xiàng)企業(yè)內(nèi)控技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，秉承“過程環(huán)環(huán)控制、質(zhì)量人人把關(guān)、產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)、服務(wù)用戶滿意”原則，層層把關(guān)，嚴(yán)格控制生產(chǎn)流程每道工序，確保滿足外部最終顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的要求。
4.2 認(rèn)證認(rèn)可情況
企業(yè)先后通過IATF16949質(zhì)量管理體系認(rèn)證ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證和ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，四大體系均有效運(yùn)行至今。
4.3 質(zhì)量檢驗(yàn)情況
公司依據(jù)《監(jiān)視和測量裝置管理程序》及各檢驗(yàn)、檢測設(shè)施管理規(guī)范，建立了健全了公司檢測設(shè)備臺賬，制定了相應(yīng)的保養(yǎng)、維護(hù)計(jì)劃，內(nèi)容包括:潤滑、清潔、緊固、線路、調(diào)整水平、校準(zhǔn)數(shù)據(jù)等。對到期需檢定量檢具，采用送檢及申請有關(guān)資質(zhì)單位入廠檢定、校準(zhǔn)等方式，保障所有檢驗(yàn)、檢測設(shè)施的有效性。此外，公司對企業(yè)內(nèi)部使用檢驗(yàn)設(shè)備的人員采用考核合格上崗制，邀請?jiān)O(shè)備廠家人員對內(nèi)部員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)教育，通過考核合格后方可上崗。檢驗(yàn)人員還定期開“品質(zhì)改善”例會交流在檢測中遇到的各種問題，以便針對問題及時制定糾正措施，提高檢驗(yàn)水平及工作質(zhì)量，達(dá)到企業(yè)質(zhì)量零缺陷的目標(biāo)要求。
5. 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
5.1 產(chǎn)品質(zhì)量水平
產(chǎn)品嚴(yán)格按照國家、行業(yè)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及顧客特殊要求進(jìn)行生產(chǎn)、檢驗(yàn)，各項(xiàng)技術(shù)性能均符合標(biāo)準(zhǔn)要求，在購買本公司產(chǎn)品后六個月內(nèi)，若因材料或制造方面出現(xiàn)的問題，本公司采用免費(fèi)退換制，確保顧客不遭受損失，但成套產(chǎn)品，對本產(chǎn)品配用非本公司生產(chǎn)的零部件所出現(xiàn)的問題不包含在退換范圍內(nèi)。
5.2 產(chǎn)品售后責(zé)任
售后服務(wù)的內(nèi)容主要包括：1、處理客戶來信來訪，解答客戶的咨詢；2、跟蹤并及時匯報(bào)產(chǎn)品的生產(chǎn)與物流信息；3、保證維修零配件的供應(yīng)；4、根據(jù)客戶要求，進(jìn)行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo)。
我公司向購買者鄭重承諾：在購買本公司產(chǎn)品后六個月內(nèi)，若因材料或制造方面出現(xiàn)問題，本公司將免費(fèi)為其退換，對于因產(chǎn)品質(zhì)量造成的任何間接或相應(yīng)的損失，由本公司全責(zé)承擔(dān)，但成套產(chǎn)品，對本產(chǎn)品配用非本公司生產(chǎn)的零部件所出現(xiàn)的問題不包含在退換范圍內(nèi)。
5.3 企業(yè)社會責(zé)任
企業(yè)是社會的企業(yè)，社會是企業(yè)的發(fā)展空間和利潤來源，作為構(gòu)成社會有機(jī)整體的基本單位，企業(yè)不僅要追求利潤，也必須考慮社會的整體利益和長遠(yuǎn)發(fā)展，并承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任，它不僅包括積極投身于社會公益事業(yè)、協(xié)辦各種大型活動，同時也包括合法經(jīng)營、按章納稅、愛護(hù)資源、保護(hù)環(huán)境、重視安全、關(guān)愛員工、創(chuàng)造條件、擴(kuò)大就業(yè)、融入社會、共同富裕等。
國家科技部已將粉末冶金材料與粉末冶金零件列入了《中國高新技術(shù)產(chǎn)品目錄》。從政策上對粉末冶金零件的發(fā)展給予積極的鼓勵和支持。公司嚴(yán)格執(zhí)行《環(huán)境保護(hù)法》、《安全生產(chǎn)法》等法律法規(guī)，按照環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系實(shí)施，取得了顯著的成績。
?。?）職業(yè)健康方面
保護(hù)員工的健康安全是公司對每位員工的承諾與責(zé)任，公司對從事特殊工種的員工給予定期體檢以及專業(yè)安全教育，并對員工作業(yè)環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化，建廠以來未出現(xiàn)重大的人員傷亡事故，未發(fā)生設(shè)備、設(shè)備事故以及重大損失，得到了社會和員工的好評。
?。?）社會道德方面
公司在整個經(jīng)營活動中，一貫恪守誠信道德準(zhǔn)則。先后被評為“蕪湖市守合同重信用單位”、省級“守合同重信用”企業(yè)，每年勞動保障評價均屬A級。
（3）公益支持
公司熱心支持公益事業(yè)，全力打造國家、企業(yè)、職工“三贏”的局面，多年來為國家和社會作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，吸納周邊就業(yè)人數(shù)為100余人，并帶動大批間接就業(yè)人員，部分解決項(xiàng)目區(qū)農(nóng)村剩余勞動力的就業(yè)問題，提高了當(dāng)?shù)厝罕姷纳钏剑S護(hù)社會穩(wěn)定，同時通過本公司產(chǎn)品的生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)了對廢棄資源的回收與綜合利用，降低了生產(chǎn)對環(huán)境的影響。并且公司積極參與社會公益活動，汶川、蘆山大地震、新冠病毒疫情，公司組織黨員干部及員工捐款捐物，以實(shí)際行動積極支持地震災(zāi)區(qū)的抗震救災(zāi)工作，幫助災(zāi)區(qū)人民渡過難關(guān)。另外，公司還設(shè)立了幫扶基金，每年由公司拿出部分資金作為基金，幫助因疾病、意外傷害等困難員工以及直系親屬因?。ㄒ蚬剩┧劳龅?，共計(jì)發(fā)放40余萬元。制定了員工子女升學(xué)獎勵政策，創(chuàng)辦了“恒均助學(xué)基金”，為員工子女及地區(qū)高考學(xué)子發(fā)放助學(xué)金，共計(jì)歡送36人次；每逢重陽節(jié)，春節(jié)，組織員工到敬老院去看望老人，給老人送上慰問品水果、糕點(diǎn)，幫助修繕房屋、置辦生活必須品等，陪老年人一起過節(jié)；自2010年起每年獻(xiàn)血日期間公司都會組織人員參加無償獻(xiàn)血活動，以實(shí)際行動踐行無私奉獻(xiàn)精神，為促進(jìn)社會全面發(fā)展及確保醫(yī)療急救需要作出貢獻(xiàn)，將文明、愛心和健康的理念，傳播到每一個角落。
四、報(bào)告結(jié)束語
恒均科技已先后被評為市級、省級“守合同、重信用”單位，質(zhì)量誠信已成為我公司的無形資產(chǎn)。世界質(zhì)量大師朱蘭博士說“21 世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)”。在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，質(zhì)量發(fā)展已經(jīng)成為世界潮流。恒均科技要將質(zhì)量管理切實(shí)貫徹到企業(yè)管理中，提升企業(yè)競爭力，提升效益、節(jié)約成本，通過卓越的過程實(shí)現(xiàn)卓越的結(jié)果，竭力為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，努力取得經(jīng)濟(jì)和社會效益雙贏，實(shí)現(xiàn)企業(yè)跨越式發(fā)展！